Helpdesk

Heeft u er wel eens bij stilgestaan hoeveel het u kost als uw tekenkamer een uur stilvalt? Of een dag? En wat de gevolgen zijn als u niet tijdig kunt leveren? Een deskundig advies komt dan als geroepen. Dat is precies wat ons Helpdesk abonnement u kan bieden.

CAD-software wordt steeds meer bedrijfskritisch en de continuïteit hiervan dus steeds belangrijker. Tegelijk wordt CAD-software steeds complexer. Autodesk biedt Engelstalige Web Support als onderdeel van een Autodesk abonnement. Deze ondersteuning heeft betrekking op problemen in de software zoals foutmeldingen, activatie van licenties of wanneer de software niet werkt zoals u mag verwachten. Daarbij geldt dat de reactietijd zomaar kan oplopen tot enkele dagen en bijvoorbeeld de kennis van lokale standaarden niet aanwezig is.

Wanneer uw vraag geen betrekking heeft op een probleem in de software, zal Autodesk u doorverwijzen naar uw leverancier. Voorbeelden hiervan zijn “Hoe kan ik dit het beste aanpakken?” of “Waarom kan ik dit object niet wijzigen?” of “Wat is het verschil tussen methode A en methode B?” Dergelijke vragen hebben te maken met kennis van de software.

Wanneer uw vraag geen betrekking heeft op een probleem in de software, zal Autodesk u doorverwijzen naar uw leverancier. Voorbeelden hiervan zijn “Hoe kan ik dit het beste aanpakken?” of “Waarom kan ik dit object niet wijzigen?” of “Wat is het verschil tussen methode A en methode B?” Dergelijke vragen hebben te maken met kennis van de software.

Wij houden van transparant zakendoen. Om deze reden werken wij niet met een strippenkaart of urensaldo wat u van tevoren moet aanschaffen. Met een Remote CAD support-overeenkomst helpen wij u en ontvangt u maandelijks achteraf een factuur voor de besteedde uren. Heeft u ons niet nodig, dan heeft u geen kosten. Heeft u ons nodig, dan helpen wij u. Eerlijk is eerlijk!

Uitgangspunt van deze dienstverlening is dat wij iedereen proberen zo eerlijk mogelijk te helpen. Wanneer een hele afdeling niet kan werken door een probleem, zullen wij dit altijd voorrang geven boven een vraag hoe iets werkt. Urgentie is voor ons dus een belangrijk criterium. Daarnaast geldt dat wij niet iedereen direct kunnen helpen. Een eenvoudige vraag zal snel beantwoord worden, een complexe vraag zal moeten worden ingepland. Wij streven ernaar om vragen binnen 4 uur in behandeling te nemen.

Het uurtarief voor ondersteuning op afstand bedraagt €110 per uur. De werkzaamheden worden per eenheid van 15 minuten geregistreerd. Deze tarieven zijn geldig voor 2020.

Wanneer u gebruik wilt maken van onze Remote CAD support kunt u deze offerte voor akkoord retour sturen. Wij openen dan een doorlopend project voor uw organisatie. Voor u zijn hier verder geen administratiekosten of andere ‘verborgen kosten’ aan verbonden. Pas wanneer u gebruik maakt van Remote Support sturen wij u achteraf een factuur met een omschrijving van de uitgevoerde werkzaamheden

Soms zijn de problemen niet op afstand op te lossen, hiervoor hebben we verschillende mogelijkheden. Bekijk de onderstaande de mogelijkheden.